Atención a la ciudadanía

Adhesión al sistema de hojas de reclamaciones electrónicas

Información general

Unidad Orgánica Responsable (y código DIR3)

Teléfonos de Información

012 desde la Región de Murcia

968 362 000

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
- Consejería de Empleo, Universidades, Empresa y Medio Ambiente
  - Dirección General de Comercio, Consumo y Simplificación administrativa (A14022328)

Órgano/s gestor/es

La Unidad Orgánica Responsable

Código y denominación

4859 - Adhesión al sistema de hojas de reclamaciones electrónicas

Objeto

Adherir las empresas o profesionales al sistema de hojas de reclamaciones electrónicas

Destinatarios

Empresas.

Empresarios, personas físicas o jurídicas, que desarrollen en la Región de Murcia una actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada, comercial o de oficios, realizada en establecimiento mercantil o fuera de éste, incluidas las modalidades de venta a distancia, automática, en subasta pública o, a través del comercio electrónico y que tengan por destinatarios a consumidores o usuarios

Requisitos

El empresario o profesional solicitante se compromete a:

Mantener la cuenta de correo electrónico indicada en la solicitud, operativa a efectos de poder recibir las notificaciones de las reclamaciones que interpongan los consumidores y usuarios.
Cursar acuse de recibo a las reclamaciones que le sean notificadas por la Dirección General competente en materia de consumo en el plazo máximo de 3 días naturales a partir de su recepción.
Comunicar cualquier variación de los datos contenidos en la presente solicitud a la Dirección General competente en materia de consumo.

En cuanto a la actividad desarrolada, deberá indicar código y nombre según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas.

En el caso de que disponga de varios establecimientos o centros, indique en cual de ellos se podrá utilizar este sistema. En la solicitud podrá indicarnos hasta tres centros además del principal. En el supuesto de querer adherir más centros puede adjuntar una relación de los mismos con los datos que se indican en la solicitud por cada uno de ellos.

Documentación

Solicitud según modelo normalizado

Modelos de solicitud

Solicitud de adhesión al sistema de hojas de reclamaciones electrónicas

Tasas a abonar

Consultar tasas y obtener Carta de Pago si lo desea

Dónde y Cómo tramitar

Electrónicamente. Requiere DNI electrónico o certificado digital

Trámite en línea Presentación de solicitud de inicio

- Revise los requisitos, cumplimente el formulario y adjunte los documentos requeridos.
- El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.

Adhesión al sistema de hojas de reclamaciones electrónicas

Actos de trámite en un expediente ya iniciado

- Este formulario ha de ser usado para realizar cualquier trámite administrativo posterior a la solicitud de inicio, como por ejemplo, subsanar, realizar alegaciones, presentar una justificación, aportar documentación adicional porque por volumen no ha sido posible aportarla en una sola solicitud, etc. En el desplegable del formulario podrá ver la relación completa de trámites.
Tenga en cuenta que necesariamente habrá de hacer referencia al número de expediente de la solicitud inicial o al número de registro de entrada de la misma, así como al procedimiento administrativo a que se refiera el trámite.
- El sistema le pedirá únicamente la identificación electrónica; no es necesaria la firma electrónica del documento.

Formulario para actos de trámite en un expediente ya iniciado

Desistimiento o renuncia en un expediente ya iniciado

- El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.

Formulario de desistimiento o renuncia en un expediente ya iniciado

Presencialmente

Cumplimentación manual

- La solicitud se encuentra disponible en el apartado "Modelos de solicitud" y deberá cumplimentarla para presentarla en los lugares indicados más abajo. Téngase en consideración que, están obligados a relacionarse a través de medios electrónicos para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo: las personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica, profesionales colegiados, empleados públicos, representantes de sujetos obligados y quienes se determine reglamentariamente (artículo 14.2 de la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

Lugares presentación