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21/08/2025

La Comunidad implanta un sistema de atención preferente para evitar esperas a personas mayores y con discapacidad

Imagen del sistema denominado 'Citas centradas en las personas'

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La Comunidad ha implantado un sistema denominado ‘Citas centradas en las personas’, destinado a ofrecer atención preferente y mayor tiempo a personas mayores y a personas con discapacidad, para evitar así esperas innecesarias. 

Este nuevo modelo, puesto en marcha a través de la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, supone en concreto que estos colectivos pueden acceder de manera preferente a las oficinas de atención a la ciudadanía entre las 09:30 horas y las 13:30 horas, además de disponen de más tiempo de atención asignado a cada cita, establecido en 30 minutos.    

La directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia Martínez, explicó que este servicio completa y amplía el servicio de cita dirigido a personas mayores de 60 años que había hasta ahora en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Administración regional, en el que se ha atendido ya a cerca de 1.500 personas mayores. 

Esta medida forma parte del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025-2027 ‘Implica2’, una iniciativa que incluye diversas medidas y acciones específicas para acercar la Administración regional a los ciudadanos, mejorando la calidad en la atención y tratando de asegurar la plena accesibilidad a sus servicios. 

Para desarrollar algunas de estas actuaciones, la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital firmó un convenio de colaboración con el Comité de Representantes de Personas con Discapacidad de la Región de Murcia (Cermi) para elaborar y poner en práctica un protocolo de atención inclusiva, para personas con discapacidad, en las oficinas de atención a la ciudadanía de la Comunidad. 

“Es un protocolo con el que queremos garantizar una atención accesible a las personas con diferentes tipos de discapacidad, y para ello es fundamental formar y concienciar a los empleados públicos, que son el rostro visible de la administración”, explicó Martínez.

Para ello, y dentro de dicho protocolo, durante el mes de junio se llevaron a cabo varios cursos sobre atención inclusiva a personas con discapacidad, en los que ya se han formado más de 150 empleados públicos. 

En los cursos, impartidos por expertos y técnicos de las diferentes entidades adheridas a Cermi, en los que también participaron personas con diferentes tipos de discapacidad (física, cognitiva, visual o auditiva) se analizaron aspectos relacionados con la discapacidad y la accesibilidad universal, sus diferentes tipologías y barreras.