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05/01/2017

El 1-1-2 atendió el año pasado 885.584 llamadas y coordinó 408.712 emergencias

La disminución del número de llamadas y el crecimiento de los asuntos atendidos acredita un mejor uso del servicio por parte de los ciudadanos

La consejera de Presidencia y el director general de Seguridad Ciudadana en el transcurso de la rueda de prensa de balance del 112

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El Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia atendió el año pasado un total de 885.854 llamadas, lo que representa un 9,33 por ciento menos que en 2015. Como consecuencia de las llamadas atendidas, fueron gestionadas 408.712 emergencias, cifra un 2,3 por ciento superior a la del año precedente.

La consejera de Presidencia, María Dolores Pagán, informó hoy de estos datos en la sede de la Dirección General de Seguridad Ciudadana y Emergencias, donde explicó que “este contraste entre la disminución del número de llamadas y el incremento de los asuntos gestionados se viene produciendo en los últimos años, y se debe al mejor uso del teléfono 1-1-2 por parte de los ciudadanos, pues lo vienen utilizando con mejor criterio a la hora de determinar qué situaciones merecen la consideración de emergencia”.

En efecto, la relación número de asuntos/número de llamadas ha sido en 2016 de 0,46, mientras que en 2015 fue de 0,41 y en 2014 era de 0,35. Es decir, mientras que en 2014 el 1-1-2 resolvía una emergencia de cada 3 llamadas, ahora lo hace de cada 2.

De los 408.712 asuntos gestionados, 258.639, esto es, el 63,28 por ciento del total, fueron, como es habitual, de naturaleza estrictamente sanitaria, es decir, emergencias sanitarias o consultas médicas.

Otros 44.929 fueron de información al ciudadano; 40.935 sobre seguridad ciudadana; 34.653 por accidentes de tráfico; 13.085 sobre mujeres maltratadas; 11.383 se refirieron a extinción de incendios y salvamento; y los restantes 5.088 asuntos relacionados con Protección Civil.

Desde 1999, año en el que se puso en marcha el servicio, se han atendido cerca de 19 millones de llamadas, en concreto, 18.885.980, como consecuencia de las cuales se han gestionado más de seis millones de incidencias, exactamente 6.158.833.

El mes con más llamadas y asuntos de emergencias fue diciembre, con 87.525 llamadas atendidas y 41.063 asuntos gestionados, lo que se explica por el episodio de lluvias e inundaciones ocurrido entre el 17 y el 19 de ese mes. Le sigue agosto, que es tradicionalmente el mes con más llamadas y asuntos, con 78.318 llamadas atendidas y 36.704 asuntos gestionados.

De las 885.854 llamadas, 2.754 fueron atendidas en idiomas extranjeros, la mayor parte de ellas, 1.987 en total, en inglés. Le siguen el árabe, con 353 llamadas atendidas, el francés, con 251, y el alemán, con 131.

En cuanto al tipo de teléfono usado para llamar al 1-1-2, el 74 por ciento de los llamantes lo hizo desde un teléfono móvil, y el 26 por ciento lo hizo desde uno fijo.

La consejera de Presidencia recordó el alto grado de conocimiento del 1-1-2 por parte de los ciudadanos (más del 97 por ciento) y el elevado grado de satisfacción de los mismos respecto de la atención que presta el servicio (cerca del 9 sobre 10).

Pagán concluyó recordando que desde el inicio de la legislatura se han sumado a la red del 1-1-2 como centros remotos los ayuntamientos de Alcantarilla, Cieza, Torre Pacheco, Caravaca de la Cruz, Alhama de Murcia, Mula y Puerto Lumbreras, “lo que incrementa la inmediatez de la respuesta ante cualquier tipo de incidencia”, precisó.

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