Atención al usuario en el ámbito sanitario público
Información general
Unidad Orgánica
Teléfonos de Información
012 desde la Región de Murcia
968 362 000
- Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
- Consejería de Sanidad y Política Social
- Dirección General de Atención al Ciudadano y Drogodependencias
- Consejería de Sanidad y Política Social
Código y denominación
2008 - Atención al usuario en el ámbito sanitario público
Objeto
Tramitar, gestionar y evaluar las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos en relación a los servicios, centros o establecimientos sanitarios públicos o privados concertados , existentes en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, así como respecto de las actuaciones de los profesionales, sanitarios o no, que presten sus servicios en aquellos.
Evaluar la calidad percibida por los usuarios de la actividad sanitaria pública en todos sus aspectos.
Destinatarios
Pacientes y usuarios de los servicios públicos sanitarios, así como ciudadanos en general, que soliciten información sobre los servicios sanitarios.
Requisitos
Ser usuario de los servicios sanitarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Documentación
Solicitud según modelo normalizado
Dónde y Cómo tramitar
Presentación en línea
- Con esta opción puede realizar todo el trámite por Internet: rellenar el formulario, presentar documentación y firmarlo con su certificado digital.
Cumplimentación asistida
- Esta opción le permite rellenar un formulario válido que deberá imprimir al final del proceso para su presentación en los lugares indicados más abajo.
Cumplimentación manual
- Esta opción le permite imprimir un modelo de formulario vacío que podrá rellenar a mano y presentar en los lugares indicados más abajo.
Lugares presentación
- Centros asistenciales gestionados por el Servicio Murciano de Salud, a través de los Servicios de Atención al usuario, Servicios de Admisión u órganos con funciones análogas
- Entidades establecidas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992 y Red de Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano
Tambien se puede tramitar en la Direccción General de ATención al Ciudadano y las Unidades responsables de la atención al usuario en los centros, servicios o establecimientos sanitarios privados concertados.
Llamando al 012 o al 968 362 000
- Con esta opción puede realizar el trámite poniéndose en contacto con el servicio de atención telefónica.
Resolución y Recursos
Forma de inicio
A solicitud del interesado
Autoridad que resuelve
Director General de Atención al Ciudadano y Drogodependencias
Plazo de resolución
30 Días
Si la sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestación será como máximo de 60 días desde que fue interpuesta.
Si trascurridos los plazos de resolución no se ha notificado contestación al reclamante, éste podrá dirigirse a la Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano, Ordenación Sanitaria y Drogodependencias, con objeto de conocer la situación de su tramitación.
Efectos del silencio administrativo
Desestimatorio
Otros datos de interés
Las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos podrán presentarse por cualquiera de los siguientes medios:
Personalmente en cualquiera de los centros y establecimientos sanitarios o administrativos señalados en el apartado lugares de presentación.
Mediante el envío por correo del impreso normalizado o, en su defecto, del escrito en el que consten las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos.
Mediante envío del impreso o escrito por fax.
Mediante envío por correo electrónico, a los buzones habilitados al efecto en la página web de la Consejería de Sanidad.
En los casos de presentación en escrito o formato distinto al impreso normalizado, o mediante fax, correo electrónico, las sugerencias, queja o reclamaciones y agradecimientos deberán reunir los requisitos siguientes:
Servicio, centro o establecimiento al que se dirige.
Nombre, apellidos y domicilio del interesado, e identificación del medio y lugar preferente a efectos de notificaciones.
Hechos, razones y petición, si procede, en que se concrete la sugerencia, queja o reclamación, o agradecimiento.
Lugar y fecha en que se formula el escrito.
Firma del solicitante.
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