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11/02/2020

El 1-1-2 registra récord en 2019 con 8.572 llamadas atendidas en un solo día

El 98,75 por ciento conoce este número como teléfono único de emergencias y puntúan la atención recibida con un 8,97 sobre 10

Presentación de la memoria de actividades de 2019 del 1-1-2

Presentación de la memoria de actividades de 2019 del 1-1-2

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El Centro de Coordinación de Emergencias, a través del servicio de atención de llamadas 1-1-2 atendió 845.657 llamadas durante el 2019. De todas ellas, 8.572 fueron atendidas el día 13 de septiembre, en pleno episodio de lluvias y afección de la depresión aislada en niveles altos (Dana), superando así la cifra récord registrada desde la puesta en funcionamiento del servicio del 1-1-2 en la Región de Murcia. Ese día se atendió una llamada cada 10 segundos.

La consejera de Transparencia, Participación y Administración Pública, Beatriz Ballesteros, presentó hoy en las instalaciones del Centro de Coordinación de Emergencias, coincidiendo con la celebración del Día Europeo del 1-1-2, la memoria de actividades del año 2019. Ballesteros destacó que “el alto grado de conocimiento y la valoración sobresaliente que gran parte de los usuarios otorgan al servicio, que en las encuestas lo puntúan con un 8,97 sobre 10 por la atención recibida, merece ser calificado como sobresaliente. Además, “el 98,75 por ciento de la población conoce el número 1-1-2 como teléfono único de emergencias”, apuntó.

En 2019 se gestionaron 433.674 incidentes, un 3,07 por ciento más que en 2018. De todos ellos, la mayoría, concretamente el 61 por ciento, fue de índole estrictamente sanitario.

Al igual que con el número de llamadas, en 2019 se batió el récord de asuntos gestionados en un solo día, “el mismo 13 de septiembre se coordinaron 6.063 asuntos, de los cuales casi 1.997 fueron demandas de información de los ciudadanos”, informó la consejera.

El mes con más incidentes fue septiembre con 44.817 asuntos gestionados, cuando normalmente son julio y agosto. Este récord supera el anterior registrado el 19 de diciembre de 2016, con 5.748 llamadas atendidas y 3.786 asuntos gestionados.

Cabe destacar que sigue aumentando la eficiencia en el uso del 1-1-2, ya que cada vez hay menos llamadas por incidente gestionado. En 2019 el ratio fue de menos de dos llamadas por incidente, la mejor cifra desde que está en funcionamiento el 1-1-2.

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Categoría nota prensa: Transparencia, Participación y Administración Pública

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